Pelanggan atau Penumpang Saya Berlaku Tidak Sopan/Kasar/Asusila

Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Mitra alami.

Ketika Mitra mendapatkan pelanggan atau penumpang yang melakukan perbuatan tidak menyenangkan terhadap Mitra baik secara langsung ataupun melalui pesan singkat seperti bertindak atau berbicara tidak sopan, mengintimidasi, mengancam keselamatan dan asusila.

Ikuti langkah-langkan berikut :

1. Jangan terpancing emosi, tetaplah bersikap tenang, sabar, sopan dan hindari konflik apapun dengan penumpang.
2. Dalam banyak kasus, akan lebih aman jika Mitra tetap bertindak dengan sopan dan menyelesaikan pekerjaan seperti biasa.
3. Untuk layanan GrabBike dan GrabCar jika kasusnya terkait pelecehan dan mengancam keselamatan Mitra, mengemudilah ke area padat pejalan kaki, dan turunkan penumpang apabila anda sedang membawa penumpang yang bertindak diluar batas norma dan asusila sebelum melaporkan insiden tersebut kepada kami.
4. Untuk layanan GrabFood, GrabExpress dan GrabMart, serahkanlah barang/makanan yang anda kirim terlebih dahulu sebelum melaporkan insiden tersebut kepada kami.

Silakan sampaikan keluhan mengenai penumpang atau pelanggan melalui Fitur "Ulasan Perjalanan atau Penilaian Penumpang" berikut panduannya.