Mengapa Orderan Dihentikan Sementara

Rangkuman: Mengabaikan atau membatalkan orderan terlalu sering bisa menjadikan orderan sulit masuk lagi ke akun Anda. Selalu terima dan tuntaskan orderan yang masuk dengan baik.

Grab berhak menindak setiap pelanggaran sesuai aturan yang berlaku.

Ragam Sebab Akun Suspen atau Putus Mitra

• tidak antar penumpang/barang sesuai aplikasi
• pinjamkan akun ke orang lain
• gagal selfie berturut-turut
• batalkan orderan berturut-turut
• modif HP/pakai aplikasi tambahan (Tuyul)
• tunggak bayar sewa motor listrik atau Sahabat Rental TPI
• lama sekali tidak nge-bid atau cuti
• ada laporan barang tertinggal di kendaraan

.…dan segala kecurangan/pelanggaran yang tertera di Kode Etik Grab.

 

Akun Otomatis Aktif Lagi

Tidak harus selalu datang ke Kantor Grab (Support Center). Akun Anda bisa otomatis aktif otomatis. Ikuti arahan notif yang Anda dapat (tergantung keparahan pelanggaran).

Contoh: 

 

Cara Banding 

Ajukan di sini. Jika tidak ada balasan setelah 14 hari kerja, artinya pengajuan banding Anda ditolak.

 

Jawaban Atas Kebingungan

Di orderan mana pelanggaran yang saya lakukan?

Sesuai Kebijakan Privasi Grab dan demi kenyamanan bersama, kami hanya bisa beri informasi yang penting dan secukupnya kepada Anda. 

Bagaimana kalau saya tidak merasa melakukan pelanggaran, difitnah, atau laporannya mengada-ngada?

Mohon ajukan banding dan kirim semua bukti pendukung yang Anda miliki.

Kenapa akun saya disuspen atau putus mitra?

Sebabnya bisa beragam. Baca “Sebab Akun Suspen atau Putus Mitra” di atas. 

Apa yang bisa dilakukan agar akun saya aktif kembali?

Caranya beragam. Akun bisa aktif lagi otomatis setelah sekian jam atau hari, Anda mungkin diminta untuk datang ke Kantor Grab (Support Center), atau bisa saja langsung putus mitra. Tergantung kasusnya.

Bagaimana cara cek status banding saya?

Tidak ada. Anda wajib tunggu 14 hari kerja setelah pengajuan. Jika tidak ada balasan selepas itu, maka pengajuan banding Anda gagal.

Apa harus selalu datang ke Kantor Grab (Support Center) untuk selesaikan urusan pelanggaran?

Untuk pelanggaran tertentu yang butuh pengecekan data secara langsung, maka Anda wajib mengunjungi Kantor Grab (Support Center). Jika aktivasi akun adalah prioritas, sempatkan datang sesuai notif, lengkapi dokumen, dan tunda urusan lainnya, misal ke luar kota.

Bagaimana jika barang tertinggal sudah dikembalikan atau tidak ketemu di mobil, tapi akun masih belum aktif?

Itu karena Anda gagal menjawab telepon dari kami saat kasus terjadi. Jika begitu, kami akan kirim email ke Anda hingga putusan akhir laporan. Baru akun akan aktif lagi. 

Bagaimana cari aktivasi akun saya yang sudah lama tidak nge-bid bareng Grab?

Datang ke Kantor Grab (Support Center), bawa KTP, SIM, dan STNK. Semua harus asli dan masih berlaku.

Kenapa akun molis masih disuspen padahal tidak ada tunggakan sewa?

Kami butuh maksimal 1 (satu) hari kerja (Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional tidak termasuk) untuk aktivasi akun Anda setelah pelunasan.