How can we help you?

Anda memerlukan bantuan?

How can we help you?

คุณต้องการให้เราช่วยเหลืออย่างไร

Grab မွ ဘာမ်ားကူညီေပးရပါမလဲ ?

តើខ្ញុំអាចជួយអ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច?

Xin chào, bạn cần tìm kiếm thông tin gì?

Saya Ingin Mengajukan Reimbursement/Pergantian Uang

📝 1 x 24 jam (setelah orderan selesai): waktu maksimal laporan yang bisa diproses.

💸 2 x 24 jam: lama proses pencairan pengembalian dana.

🚨 Ketentuan Pengajuan di Semua Kota

Makanan/item orderan harus diserahkan ke Panti Asuhan. 🏘️ Daftar Panti Asuhan di Indonesia
🌃 Untuk orderan di jam 22:00 - 06:00. Makanan/item orderan harus diberi ke tunawisma, penjaga rumah ibadah, anak jalanan, pengemis, atau orang yang kurang mampu (bukan ke sesama Mitra Pengemudi)

📸 Syarat Bukti Wajib Pengajuan

Chat/WA/Telepon/SMS kepada Pelanggan
Foto struk belanja makanan/item tersebut
Foto diri Anda memegang makanan/item
Foto bukti menyerahkan makanan/item ke panti. Atau, tunawisma, penjaga rumah ibadah, pengemis, dan anak jalanan (untuk orderan di atas jam 10 malam)
Selesaikan orderan di lokasi pengantaran sebelum kirim laporan

❌ Makanan/Item yang Tidak Bisa Disumbangkan ke Panti Asuhan

🐷 Makanan Non-Halal. Makanan boleh diberi ke panti berafiliasi non-muslim (jika sudah atau sedang tutup, makanan harus dibuang).
🍺 Alkohol. Minuman harus dihancurkan dan dibuang.
🥀 Mudah Basi atau Mencair. Es krim, seblak, item/makanan mengandung es atau mudah tidak segar (basi) harus dihancurkan dan dibuang.
💊 Item/Makanan Sensitif. Alat tes kehamilan, kontrasepsi, makanan atau alat-alat hewan peliharaan, dan sejenisnya harus dihancurkan dan dibuang.

⚠️ Klik di sini untuk penggantian dana orderan golongan makanan/item di atas. Bukti penghancuran/pembuangannya adalah syarat wajib.

💸 Ganti Rugi Orderan GrabFood/GrabMart Biasa (Karena OPIK - Order Fiktif)

Anda terlanjur beli makanan/item dan Pelanggan tidak kunjung muncul (order fiktif)? Isi formulir dan wajib lampirkan ✔️Contoh Benar seperti bawah.

💬 Chat dengan Pelanggan

❌Contoh Salah	✔️Contoh Benar

Tindakan Anda salah jika tidak hubungi Pelanggan setidaknya setiap 3 menit saat telah tiba di lokasi.	Tindakan Anda benar jika telah hubungi Pelanggan minimal 4 (empat) kali dan/atau 3 (menit) sekali saat telah tiba di lokasi.