Program Pengembalian Saldo Mitra yang Putus Mitra

Apa itu Putus Mitra (PM) kategori non-kecurangan?

PM yang diakibatkan oleh pelanggaran seperti, keselamatan, kode etik, pelayanan, dan hal lain di luar tindak kecurangan.

Apa tujuan dari program pengembalian saldo untuk Mitra yang terkena PM kategori non-kecurangan?

Untuk mematuhi peraturan yang berlaku dengan cara mengembalikan saldo yang masih tersisa di dompet (kredit dan tunai) Aplikasi Grab Driver ke rekening bank Mitra yang terakhir terdaftar. 

Apa kriteria Mitra yang berhak menerima program ini?

Hanya bagi Mitra yang terkena PM dengan alasan non-kecurangan.

Apa saja hak Mitra atas program ini?

Mitra berhak menerima pengembalian seluruh nominal di dompet (kredit dan tunai) Aplikasi Grab Driver dikurangi jumlah tunggakan yang belum dilunasi oleh Mitra (misalnya cicilan atribut dan program berbayar lainnya).

Apakah Mitra dipungut biaya untuk proses pengembalian saldo?

Tidak. Proses pengembalian saldo ini sepenuhnya gratis.

Berapa lama proses pengembalian saldo?

30 hari kerja sejak Mitra menerima notifikasi terkait pengembalian saldo.

Apakah Mitra perlu datang ke GDC untuk proses pengembalian saldo?

Tidak. Mitra cukup menunggu selama maksimal 30 hari kerja setelah Mitra menerima notifikasi pengembalian saldo.

Apakah program ini berlaku untuk Mitra yang telah terkena PM dari periode-periode sebelumnya?

Ya. Program ini berlaku untuk semua Mitra Grab (Roda Empat maupun Roda Dua) yang berstatus Putus Mitra non-kecurangan. Proses notifikasi dan pengembalian saldo akan dilakukan secara bertahap.

Ke mana notifikasi program pengembalian saldo dikirimkan?

Ke alamat email Mitra yang terdaftar di Grab.

Kenapa saya belum juga menerima pengembalian saldo padahal memenuhi kualifikasi program ini?

Jika Anda adalah Mitra PM non-kecurangan  tapi tidak menerima pengembalian saldo, kemungkinannya:

• saldo terakhir yang tersisa di dompet tunai dan kredit Aplikasi Grab Driver adalah 0
• ada jumlah tunggakan yang jumlahnya sama dengan atau lebih besar dari saldo terakhir yang tersisa di dompet tunai dan kredit di aplikasi Grab Driver
• masih dalam status menunggu giliran untuk menerima pengembalian saldo, karena pengembalian saldo dilakukan secara bertahap 

Bagaimana saya, sebagai Mitra yang terkena PM non-kecurangan, jika ingin mengganti nomor rekening bank?

Anda wajib menerima notifikasi pengembalian saldo terlebih dahulu, lalu wajib isi antrean online agar bisa dilayani di GDC untuk pergantian nomor rekening bank.

Bagaimana membedakan Mitra terkena PM atas kategori kecurangan atau non-kecurangan?
Mitra telah diinformasikan mengenai alasan terjadinya Putus Mitra pada saat menerima notifikasi PM.

Apakah ada gambaran besaran saldo awal, tunggakan, dan sisa saldo yang Mitra berhak terima di notifikasi?
Ya. Mitra akan menerima detail saldo yang tersisa di dompet tunai dan kredit, jumlah tunggakan kepada Grab yang masih harus dilunasi Mitra, seperti pembayaran atribut dan program/aksesoris lainnya, dan jumlah saldo bersih yang dapat diterima oleh Mitra.

Apakah dengan pengembalian saldo ini Mitra berarti bisa kembali lagi menerima order dari Grab? 

Tidak. Program ini hanya untuk mengembalikan saldo yang masih tersisa di dompet (kredit dan tunai) Aplikasi Grab Driver ke rekening bank Mitra.