Form Pengajuan Banding atas Penghapusan Layanan GrabExpress dan GrabFood

Silakan isi formulir di bawah untuk mengajukan banding dan menyertakan bukti pendukung (jika ada).

Contoh unggahan bukti pendukung yang dapat di unggah:

• Foto keadaan barang/makanan sebelum atau ketika sudah diantarkan.
• Tangkapan layar bahwa Mitra sudah berusaha menghubungi atau mengklarifikasi kepada konsumen sebelumnya.
• Video yang menggambarkan kejadian yang sesungguhnya dari sudut pandang Mitra.
• Rekaman suara yang yang menjelaskan kejadian yang sesungguhnya.
• Bukti-bukti lain yang menurut Mitra dapat mendukung proses pengajuan banding secara online. Catatan: Bukti pendukung tidak wajib dilampirkan.

Tata cara proses banding atas penghapusan layanan GrabExpress dan GrabFood:

• Mengisi informasi atau data yang diminta di formulir banding secara lengkap.
• Menjelaskan secara terperinci alasan Mitra melakukan banding.

Jangka waktu banding:

• Mitra akan mendapatkan keputusan banding paling lambat 14 hari kerja setelah mengirimkan pengajuan banding.
• Mekanisme banding ini berlaku untuk setiap pelanggaran dimana Mitra terkena sanksi penghapusan layanan GrabExpress atau GrabFood

Syarat & ketentuan:

• Mitra hanya bisa mengajukan banding 1x (Satu kali) per pelanggaran dengan sanksi penghapusan layanan GrabExpress atau GrabFood.

Keputusan dan aktivasi kembali:

• Keputusan yang sudah dibuat atas permintaan banding Mitra merupakan keputusan yang bulat, mengikat dan tidak bisa diganggu gugat.

Penting: Tidak ada pemungutan biaya dalam proses pengajuan banding ini.