Program Mitra Sigap Ramah

Tahukah Anda, dengan bersikap SIGAP dan RAMAH Mitra berarti telah memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen, sehingga Mitra bisa mendapatkan bintang 5 atau pujian dari konsumen. Dalam rangka mengapresiasi para Mitra Pengemudi, Grab meluncurkan program “MITRA SIGAP RAMAH”.

Setiap Mitra Pengemudi yang telah memenuhi kriteria dan mendapatkan penilaian bintang 5 yang disertai pujian akan mendapatkan poin. Setelah poin yang dikumpulkan mencukupi target poin yang telah ditentukan sebelumnya, poin ini dapat ditukar berbagai hadiah menarik sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. 

Yuk, jadi Mitra SIGAP & RAMAH dan kumpulkan "Poin" sebanyak-banyaknya.

Ketentuan Umum

• Informasi mengenai tingkatan tingkatan poin dan hadiah yang Mitra dapatkan hanya akan diinformasikan melalui notifikasi di aplikasi Grab Mitra Pengemudi
• Waspada terhadap segala bentuk penipuan yang mengatasnamakan program Mitra Sigap Ramah
• Grab tidak pernah meminta biaya atau komisi dalam bentuk apapun kepada pemenang
• Grab tidak pernah meminta Mitra Pengemudi untuk memberikan informasi pribadi seperti alamat email, password email dan kode OTP melalui SMS untuk penukaran hadiah
• Pastikan ketika menjalankan pekerjaan selalu menggunakan atribut Grab secara lengkap, agar menjadi penilaian tambahan bagi konsumen

Partisipan

• Semua Mitra berhak mengikuti program ini dan berhak mendapatkan poin sesuai untuk setiap pesanan yang mendapatkan bintang 5 disertai pujian

Perhitungan Poin

• Mitra Pengemudi akan mendapatkan Poin untuk setiap perjalanan yang mendapatkan bintang 5 dan disertai pujian dari Konsumen
• Poin akan di akumulasikan dari awal periode program sampai dengan program berakhir (per 1 bulan periode berjalan)
• Apabila Konsumen memberikan lebih dari satu pujian, maka Mitra hanya akan mendapatkan poin tertinggi dari kategori pujian yang diberikan Konsumen
• Mitra akan mendapatkan informasi pencapaian tingkatan poin dari perjalanan yang Mitra lakukan setiap minggunya
• Sistem tingkatan poin akan berbeda di setiap kota disesuaikan dengan jumlah transaksi yang juga berbeda-beda di setiap kota

Penukaran Hadiah

• Mitra Pengemudi akan mendapatkan hadiah berupa voucher sesuai dengan perolehan poin melalui Grab Benefit
• Mitra Pengemudi hanya dapat menukarkan atau membelanjakan voucher sesuai dengan rekanan yang tertera di voucher
• Mitra hanya dapat menggunakan voucher sebelum masa berlaku habis
• Ketersediaan voucher terbatas
• Mitra yang berhak mendapatkan hadiah namun stok voucher habis akan mendapatkan hadiah di bulan berikutnya
• Voucher tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai

Diskualifikasi

• Hadiah yang Mitra Pengemudi dapatkan akan dianulir apabila secara sah terbukti terlibat kasus pelanggaran hukum sesuai undang-undang yang berlaku
• Hadiah yang Mitra Pengemudi dapatkan akan dianulir apabila terlibat kasus kecurangan dan pelanggaran kode etik seperti pencurian, tindak kekerasan, pelecehan seksual, akun disewakan/dijual, tidak menggunakan atribut lengkap, berkendara dengan tidak aman dan lain-lain seperti yang tercantum pada kode etik Mitra Pengemudi Grab

PERTANYAAN SEPUTAR PROGRAM MITRA SIGAP RAMAH

Apa tujuan dari dibuatnya pertanyaan seputar program Mitra Sigap Ramah?

• Untuk memastikan Mitra Pengemudi memahami syarat dan ketentuan dari program Mitra Sigap Ramah ini secara menyeluruh dan keputusan, penilaian serta hadiah yang diberikan Grab Indonesia bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.

Apa tujuan diadakannya program Mitra Sigap Ramah?

• Program ini bertujuan untuk mengapresiasi Mitra pengemudi yang memiliki performa dan memberikan pelayanan yang terbaik kepada Konsumen.

Apakah setiap Mitra dapat mengikuti program ini ?

• Semua Mitra yang memenuhi kriteria yang disebutkan dalam syarat dan ketentuan berhak mengikuti program Mitra Sigap Ramah.

Apakah program ini hanya ditujukan bagi Mitra Pengemudi golongan tertentu?

• Tidak, program ini ditujukan bagi seluruh Mitra Pengemudi yang telah memenuhi kriteria yang telah disebutkan sebelumnya.

Jika Mitra Pengemudi saat ini tidak memenuhi kriteria untuk mengikuti program di periode saat ini, apakah Mitra Pengemudi dapat mengikuti program ini di periode berikutnya? 

• Mitra yang tidak bisa mengikuti program ini pada periode sebelumnya, dapat mengikuti program yang sama di periode berikutnya (apabila tersedia) selama memenuhi kriteria yang telah ditentukan.

Apa yang dimaksud dengan bintang 5 yang disertai pujian?

• Setiap pekerjaan yang mendapatkan bintang 5 dan pilihan pujian yang diberikan oleh Konsumen seperti Ramah, Ketepatan Waktu, Sesuai Instruksi, Higienis, Pengantaran Tanpa Kontak, Bersih & Nyaman, Ngobrolnya Seru, Mobilnya Keren dan lain-lain.

Berapa bobot poin yang dari masing-masing pujian yang diberikan oleh Konsumen?

Apa tips dan trik agar Mitra Pengemudi dapat memaksimalkan perolehan bintang 5 yang disertai pujian?

• Memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen.
• Senantiasa bersikap ramah dan sopan kepada konsumen.
• Mitra dapat mengingatkan konsumen untuk memberikan bintang 5 dan pujian dengan cara yang baik dan sopan.

Apabila konsumen memberikan  lebih dari satu pujian dalam satu pekerjaan, apakah poin yang Mitra dapatkan akan diakumulasikan?

• Mitra Pengemudi hanya akan mendapatkan poin tertinggi dari kategori pujian yang diberikan Konsumen.
• Contoh : Mitra Pengemudi A mendapatkan rating bintang 5 dan kategori pujian Perilaku (3 poin) dan Musiknya Enak (2 poin), maka poin yang akan Mitra dapatkan sebesar 3 poin untuk transaksi tersebut.

Bagaimana Mitra mengetahui poin yang telah diperoleh?

Mitra akan mendapatkan informasi sudah sampai di posisi tingkatan poin ke berapa (contoh: Saat ini Mitra berada di rentang tingkatan poin “xx - yy”) setiap minggunya melalui pemberitahuan di aplikasi Mitra Pengemudi.

Bagaimana perhitungan antara poin yang diperoleh dengan hadiah yang akan didapat Mitra Pengemudi?

• Silahkan mengacu pada tabel untuk masing-masing kota dibawah ini:

Bandung

Bengkulu

Batam

Jambi, Lampung

Medan

Palembang

Pekanbaru

Semarang, Yogyakarta

*Untuk kota Bandung, Batam, Bengkulu, Jambi, Lampung, Medan, Palembang, Pekanbaru, Semarang, Yogyakarta sementara hanya berlaku untuk Mitra roda 4

Surabaya, Sidoarjo, Gresik, Mojokerto, Lamongan

Malang, Pasuruan

Biltar, Jombang, Kediri, Nganjuk, Trenggalek, Tulungagung

Banyuwangi, Jember, Lumajang, Probolinggo, Situbondo, Bondowoso

Bojonegoro, Madiun, Magetan, Ngawi, Pacitan, Ponorogo, Tuban

Bangkalan, Sumenep, Pamekasan, Sampang

Bali

Balikpapan

Banjarmasin

Kendari

Kupang

Makassar

Manado

Mataram

Pontianak

Apa jenis hadiah yang bisa Mitra dapatkan dari program ini?

• Mitra akan mendapatkan hadiah berupa voucher. Hadiah yang kami sediakan untuk program ini sudah disesuaikan dengan kebutuhan yang paling banyak diminati oleh Mitra Pengemudi berdasarkan hasil survei di setiap kota.

Apakah Mitra perlu datang ke GDC untuk melakukan penukaran hadiah?

• Tidak perlu, hadiah akan kami kirimkan melalui fitur Grab Benefit Mitra Pengemudi.

Kapan hadiah voucher masuk ke Grab Benefit Mitra Pengemudi?

• Mitra akan mendapatkan voucher di Grab Benefit maksimal 7 hari kerja setelah hasil poin akhir periode berjalan diumumkan kepada Mitra.

Jika Mitra mendapat pemberitahuan bahwa Mitra berhak atas hadiah voucher dengan nilai tertentu, namun Mitra tidak mendapatkan voucher di Grab Benefit setelah 7 hari kerja, apa yang dapat Mitra Pengemudi lakukan? 

• Mitra dapat membuat laporan melalui Grab Support. Mitra yang berhak mendapatkan hadiah namun tidak mendapatkan voucher di Grab Benefit dapat dikarenakan terjadinya kendala teknis, namun Mitra tidak perlu khawatir, Mitra akan tetap mendapatkan hadiah di bulan berikutnya.

Jika Mitra mendapatkan kendala terkait hadiah yang didapatkan seperti voucher error, tidak dapat digunakan dan lain-lain  apa yang perlu Mitra lakukan ? 

• Mitra dapat membuat laporan melalui customer Grab Support untuk mendapatkan solusi

Mengapa terdapat perbedaan jumlah poin yang harus dikumpulkan antara roda 2 dan roda 4 dan mengapa berbeda juga di tiap kota?

• Perhitungan ini berdasarkan karakteristik volume transaksi yang berbeda-beda untuk setiap jenis kendaraan dan masing-masing kota.