Lapor permasalahan GrabModal

Sudah membaca artikel ini?  Baca dulu setiap jenis permasalahan berikut.

 Belum Dapat Notifikasi JULO?

Masalah: ingin mendapatkan notifikasi JULO 

Solusi: Anda harus…

• sudah bergabung bersama Grab minimal 3 (tiga) bulan
• bebas dari pelanggaran dan kecurangan kode etik
• pendapatan tidak pernah Rp0 dalam 1 (satu) bulan terakhir
• tidak ganti nomor HP, nomor rekening, dan/atau data pribadi

GrabSupport tidak bisa mengirimkan notifikasi JULO atas meski Anda memintanya langsung. Hanya untuk Mitra Pengemudi terpilih.Terus semangat bekerja sambil menunggu gilirannya.

 Kendala OTP

Masalah: tidak mendapatkan kode OTP saat proses pendaftaran 

Solusi: Anda harus…

• terpilih mengikuti program GrabModal Narik
• memakai nomor ponsel yang sama di Grab dan JULO sejak menerima notif
• memiliki pulsa yang cukup untuk SMS dan jaringan internet yang stabil
• coba lagi 3 jam kemudian dan masukkan OTP sebelum 5 (lima) menit sejak  menerimanya.

 Belum Ada Penawaran Pinjaman

Masalah: Anda menemui halaman ini.

Solusi: kembali bekerja dan tunggu notif selanjutnya. Besar kemungkinan, Anda pernah melakukan perubahan nomor HP, nomor rekening, informasi data diri pribadi, atau pelanggaran kode etik, seperti suspen atau akun Tuyul - hindari ini semua. 

 Akun Bank Tidak Terdaftar

Masalah: Anda menemui halaman ini 

(mungkin karena Anda ada salah penulisan/typo - jangan gunakan spasi, “/”, atau “-”).

Solusi:

1. janga ada kesalahan penulisan nomor HP baik di JULO dan Grab (tidak boleh ada perbedaan (+62) dan (08))
2. jangan paki spasi atau - (dash) saat menulis di aplikasi JULO
3. jangan ada kesalahan penulisan nomor rekening dan nama Bank di aplikasi JULO
4. jangan memiliki akun ganda di aplikasi JULO

Jika semua data sudah Anda simpan di aplikasi JULO sudah sesuai, tidak ada perubahan nomor rekening bank, tapi tetap bermasalah, hubungi [e-mail].

  Kendala Kembali ke Halaman Utama

Masalah: Anda tiba-tiba kembali ke Halaman Utama saat mendaftar dan menemui tampilan…

Solusi: buka tautan GrabModal Narik yang Anda terima dari Google Chrome, bersihkan (clear) cache browser Anda, dan coba lagi.

 Tidak Ada Keterangan Lolos/Ditolak Setelah E-Sign

Masalah: Anda sudah melewati halaman tanda tangan elektronik, tapi tidak ada pemberitahuan yang jelas setelahnya.  

Tampilan berikut di aplikasi JULO tidak menjamin permohonan Anda telah sukses.

Solusi: kirimkan bukti tampilan terakhir kendala di halaman permohonan pinjaman GrabModal Narik melalui formulir di bawah.

 Penyisihan Harian Tidak Terjadi

Masalah: saldo dompet Anda mencukupi, tapi penyisihan harian tidak terjadi. ATAU, Anda merasa dipotong berkali-kali dalam sehari.

Solusi: jika saldo Anda mencukupi, tapi tidak ada penyisihan harian, laporkan melalui formulir di bawah.   

Jika Anda merasa dipotong berkali-kali dalam sehari, bisa dipastikan Anda memiliki tunggakan. Kami akan melakukan penyisihan harian beberapa kali dalam periode waktu tertentu dengan nominal berbeda tergantung ketersediaan saldo Anda hingga tunggakan lunas di hari itu (mulai pukul 01.00 WIB).

 Tidak Bisa Melihat Cicilan GrabModal

1. Jika detail cicilan tidak terlihat di aplikasi Anda, coba cek di aplikasi JULO.
2. Pastikan tidak ada perbedaan nomor HP di JULO dan Grab.
3. Pastikan penulisan nomor HP di JULO dan Grab sama (jangan ada perbedaan (+62) dan (08))
4. Jika tidak ada perubahan data, hubungi [e-mail] untuk pengecekan.

 Mitra Pengemudi Meninggal/Kecelakaan

Kirim email ke [e-mail] dan lampirkan:

• dokumen kematian untuk yang Mitra meninggal dunia
• surat keterangan dari bengkel jika kendaraan rusak dan butuh perbaikan kendaraan >7 hari
• surat istirahat dari dokter/klinik/RS jika Mitra sakit dan butuh pemulihan lebih dari 7 hari

Jika tidak menemukan jawabanya, laporkan detail masalah Anda melalui formulir di bawah.