Pelanggan GrabMart Tidak Bisa Dihubungi

Jika Pemesan orderan GrabMart tidak bisa dihubungi, pastikan:

1. Anda sudah berada di lokasi sesuai dengan aplikasi
2. hubungi minimal 4 kali via GrabChat atau telepon
3. hubungi setiap 3 menit jika tidak dapat balasan
4. tangkap layar bukti percobaan percakapan Anda dengan Pemesan untuk bukti
5. klik Selesaikan

Jika sudah lakukan langkah-langkah di atas, tinggalkan orderan di depan pintu atau lokasi Pelanggan.

• Anda ambil foto barang dan suasana sekitar ketika menitipkan barang.
• Kirim foto itu via GrabChat sebelum klik Selesaikan sebagai bukti kepada Pemesan.
• Lihat contoh di bawah.

Contoh tangkapan layar percakapan yang tidak direspon oleh pelanggan

Jika Anda terlanjur beli barang dengan uang tunai (ordera tunai) dan Pemesan tidak bisa dihubungi, silakan pilih jenis pengajuan pergantian uang Anda:

Barang Non Alkohol
 

Laporkan di sini jika dalam orderan tidak ada satupun barang yang mengandung alkohol.

Barang Alkohol
 

1. Pastikan Anda telah mencoba menghubungi pelanggan minimum 4 kali dan cobalah hubungi pelanggan setiap 3 menit jika pelanggan masih belum merespon.
2. Tangkapan layar/foto bukti percakapan Anda dengan pelanggan.

Contoh Benar

Contoh Salah

3. Foto struk belanja atas barang yang ingin di ajukan pergantian uang dengan jelas.

 

4. Foto barang tersegel/belum dibuka dan struk belanja dalam 1 frame dengan jelas.

 

5. Foto barang dengan segel sudah dibuka dan struk belanja dalam 1 frame dengan jelas.

 

6. Buka segel botol/kaleng dan buang isi alkohol di tempat yang benar guna menghindari penyalahgunaan.

 

7. Foto barang yang memperlihatkan bahwa botol telah dibuka dan dikosongkan isinya, atau kaleng minuman yang sudah dibuka segelnya dan diremukkan kalengnya.

Kami hanya akan memproses penggantian uang (memakan waktu 3 hari kerja) yang Anda ajukan jika buktinya lengkap dan valid.