Tính năng đánh giá người dùng

Đối tác có thể đánh giá người dùng sau khi hoàn thành chuyến xe. Nếu Đối tác chọn từ 1 - 4 sao, Đối tác phải cung cấp lý do cho đánh giá của mình. Đối tác có thể chọn nhiều lý do cùng một lúc dựa trên trải nghiệm của Đối tác trong chuyến xe như định vị, thái độ người dùng hoặc giá cước và mô tả vấn đề trước khi gửi thông tin đến Grab. Lý do có thể khác nhau tùy thuộc vào dịch vụ Đối tác đã hoàn thành (GrabFood, GrabExpress, GrabCar, GrabBike...)

CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1. Tính năng này có mục đích gì?

Nhằm tạo ra một nền tảng ứng dụng công bằng cho người dùng và Đối tác, Grab sẽ ghi nhận các phản hồi của Đối tác về người dùng thông qua thang điểm 5 sao. Điều này cho phép Grab nắm được thông tin phản hồi về người dùng của Đối tác một cách nhanh chóng và đầy đủ, từ đó Grab có thể xem xét các vấn đề xảy ra trong chuyến xe một cách tốt hơn.

2. Việc đánh giá người dùng có làm ảnh hưởng đến đánh giá của tôi hay không?

Đánh giá của Đối tác là ẩn danh và sẽ không ảnh hướng đến số sao cũng như chương trình thưởng của Đối tác.

3. Người dùng có biết được đánh giá của họ hay không?

Người dùng sẽ không biết được đánh giá của họ từ Đối tác cũng như Đối tác nào đã đánh giá.

4. Nếu người dùng có nhiều lượt đánh giá thấp thì sao?

Tính năng này giúp Grab có được thông tin khách quan và đầy đủ từ Đối tác về những vấn đề xảy ra trong chuyến xe. Hiện tại, Grab đang áp dụng những biện pháp xử lý những người dùng vi phạm điều khoản sử dụng ứng dụng.

5. Nếu tôi quên đánh giá người dùng thì sao?

Đối tác có 72h để đánh giá người dùng sau khi hoàn thành chuyến xe bằng cách sau đây: Chọn "Thu nhập" -> "Lịch sử cuốc xe" -> Chọn chuyến xe cần đánh giá

6. Tôi có thể thay đổi số sao sau khi đã đánh giá người dùng?

Đối tác không thể thay đổi số sao khi đã đánh giá

7. Tôi cần làm gì khi người dùng yêu cầu đánh giá 5 sao?

• Đối tác không bị bắt buộc phải đánh giá 5 sao cho chuyến xe. Grab khuyến khích đánh giá chuyến xe dựa trên trải nghiệm của Đối tác.
• Nếu Đối tác cảm thấy người dùng có hành vi ép buộc Đối tác,vui lòng gửi phản hồi để Grab có thể hỗ trợ Đối tác một cách tốt nhất