Hành khách yêu cầu tôi hủy chuyến

Trong quá trình hoạt động, quý đối tác không thể tránh được tình huống phải hủy một chuyến xe đã nhận vì lý do từ phía người dùng. Trong trường hợp đó, trước tiên quý đối tác vui lòng thông báo hành khách chủ động hủy xe trên ứng dụng để quý đối tác có thể nhận chuyến xe mới.

Hiện tại, Grab đang triển khai tính năng lựa chọn lý do hủy chuyến Hành khách không tới trong điều kiện đối tác đã di chuyển đến điểm đón và đợi hơn 5 phút. Với tính năng này, lý do hủy chuyến cho phép đối tác lựa chọn Hành khách không tới và không làm ảnh hưởng tới tỷ lệ hủy của đối tác.

Trong trường hợp quý đối tác bắt buộc phải hủy chuyến do hành khách yêu cầu, vui lòng phản hồi vào nội dung bài viết Báo cáo chuyến xe HỦY vì lý do khách quan và nêu rõ lý do tại phần Mô tả.