Người dùng không thanh toán cho chuyến xe hoặc đơn hàng

Đối tác cần chú ý kiểm tra kỹ phương thức thanh toán của chuyến xe hoặc đơn hàng trước khi hoàn tất dịch vụ trên ứng dụng.

• Đối với thanh toán bằng thẻ/ví, nếu có phát sinh phụ phí (như phí cầu đường, phí sân bay, v.v.), Đối tác cần thông báo cho người dùng về phụ phí và nhập chính xác số tiền vào ứng dụng.
• Đối với thanh toán bằng tiền mặt, Đối tác cần thu tiền mặt từ người dùng sau khi hoàn thành dịch vụ.

Xin lưu ý, Grab không có trách nhiệm thu chi phí dịch vụ hoặc phụ phí từ người dùng nếu Đối tác không thu cước phí sau khi hoàn thành dịch vụ.  Trong trường hợp Đối tác đồng ý nhận thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, Đối tác nên xác nhận đã nhận được tiền trước khi rời đi.

Đối tác vui lòng điền vào biểu mẫu bên dưới để Grab ghi nhận về tài khoản của người dùng cho các trường hợp sau:

• Người dùng từ chối thanh toán chi phí dịch vụ.
• Người dùng đề xuất thanh toán bằng cách chuyển khoản ngân hàng nhưng Đối tác chưa nhận được tiền sau 01 ngày.

Grab sẽ xác minh sự việc với người dùng và phản hồi kết quả trong vòng 4 ngày làm việc (trừ Thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ Tết). Đối tác vui lòng kiểm tra kết quả hỗ trợ tại mục Những vấn đề đã báo cáo trong Trung tâm trợ giúp trên ứng dụng Grab hoặc email đăng ký tài khoản.