Hành khách không đến điểm đón

Đối tác hãy liên lạc với hành khách ngay khi nhận được chuyến xe để xác nhận điểm đón chính xác và thông báo thời gian dự kiến đến điểm đón. Điều này sẽ giúp hạn chế các trường hợp hành khách huỷ chuyến do không nhận được phản hồi từ Đối tác, từ đó giúp quá trình hoạt động của Đối tác sẽ suôn sẻ và thuận lợi hơn.

Tuy nhiên, nếu Đối tác đến điểm đón mà chưa gặp hành khách, Đối tác đừng lo lắng mà hãy thực hiện theo các bước sau đây:

1. Thực hiện thao tác “Đã đến” trên ứng dụng của Đối tác. Hành khách sẽ nhận được thông báo về việc tài xế đã đến điểm đón và đang chờ họ.
2. Cố gắng liên hệ với hành khách qua cuộc gọi (cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng Grab hoặc cuộc gọi thường) hoặc gửi tin nhắn thông qua GrabChat.
3. Nếu vẫn không nhận được phản hồi từ hành khách sau 5 phút tại điểm đón, Đối tác có thể hủy chuyến và chọn lý do “Hành khách không tới”. Lưu ý, nếu Đối tác hủy trước khi đợi đủ 5 phút và thao tác hủy, ứng dụng sẽ thông báo thời gian cần chờ thêm để có thể hủy mà không ảnh hưởng tỷ lệ hủy. 

Trước khi hủy chuyến, Đối tác cần đảm bảo rằng:

• Đã đến đúng điểm đón như trong ứng dụng. Nếu hủy chuyến trước khi đến điểm đón, lý do “Hành khách không tới” sẽ không được hiển thị.
• Đã chờ tại điểm đón ít nhất 5 phút.