Báo cáo vấn đề phát sinh trong chuyến xe cần ghi nhận

Thao tác chính xác trên ứng dụng và cư xử lịch thiệp, đúng mực với người dùng là một trong những tiêu chí cơ bản khi cung cấp dịch vụ của Đối tác. Việc tuân thủ các quy tắc ứng xử sẽ giúp cho Đối tác luôn nhận được đánh giá chất lượng dịch vụ 5 sao từ người dùng.

Tuy nhiên, Grab hiểu rằng trong quá trình hoạt động, Đối tác không thể tránh khỏi các tình huống lỗi phát sinh từ phía người dùng hoặc Đối tác vô tình thao tác chuyến xe không đúng với quy trình và Đối tác cần Grab ghi nhận để có cơ sở đánh giá khách quan nhất trong trường hợp người dùng khiếu nại dịch vụ hoặc hệ thống định vị toàn cầu ghi nhận chuyến xe có lộ trình bất thường (ví dụ như người dùng xuống xe giữa lộ trình). Để nhanh chóng báo cáo cho Grab các trường hợp này, Đối tác có thể sử dụng tính năng “Đánh giá người dùng” trên ứng dụng của Đối tác ngay sau khi chuyến xe kết thúc hoặc Đối tác cũng có thể đánh giá sau trong vòng 72 giờ sau đó. Ngoài ra, Đối tác cũng có thể gửi thông tin qua biểu mẫu sau để được ghi nhận.

Lưu ý

• Thao tác sai trên ứng dụng nhiều lần có thể ảnh hưởng đến hoạt động liên tục của Đối tác.
• Nếu người dùng yêu cầu thay đổi lộ trình, Đối tác nên thỏa thuận thu thêm phụ phí theo quy định.
• Nếu Đối tác hoàn thành chuyến xe nhưng không chở khách, vui lòng thông báo tại đây.