Báo cáo chuyến xe HỦY vì lý do khách quan

Trong quá trình hoạt động, Quý Đối tác không thể tránh được tình huống phải hủy chuyến xe. Nếu lý do hủy là từ phía Đối tác, Đối tác nên chủ động hủy chuyến và chọn lý do hủy phù hợp để nhanh chóng nhận những cuốc xe mới.

Nếu lý do hủy từ phía người dùng, Đối tác hãy liên hệ nhờ người dùng chủ động hủy chuyến xe với lý do phù hợp qua tính năng Chat hoặc Cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng.

Với các trường hợp Đối tác bắt buộc phải hủy chuyến xe với lý do khách quan hoặc người dùng hủy chuyến xe với lý do không phù hợp ảnh hưởng đến hoạt động của Đối tác, vui lòng thông báo cho chúng tôi qua biểu mẫu bên dưới.

Xin lưu ý các thông tin quan trọng sau:

• Tỷ lệ hủy được tính trên tất cả các chuyến xe bị hủy (trừ một số lý do được quy định không ảnh hưởng tỷ lệ hủy với hạn mức nhất định) và Grab chưa thể hỗ trợ điều chỉnh tỷ lệ hủy của Đối tác hiển thị trên ứng dụng khi nhận báo cáo. Việc báo cáo chuyến xe hủy nhằm giúp Grab có thêm thông tin đối chiếu trong trường hợp có phát sinh khiếu nại liên quan đến chuyến xe cũng như giúp Đối tác tiết kiệm chi phí liên hệ trực tiếp đến tổng đài.
• Nếu việc hủy xe ảnh hưởng đến chương trình thưởng, Đối tác cần gửi báo cáo tại mục Tôi không nhận được tiền thưởng vào Ví vào cuối ngày hoạt động để được xem xét hỗ trợ.
• Nếu người dùng có hành vi hủy chuyến xe với lý do không phù hợp, Grab sẽ xem xét từng trường hợp và tiến hành nhắc nhở và hướng dẫn người dùng, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ.

Grab rất mong sự hợp tác và trách nhiệm của Đối tác trong mỗi chuyến xe để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất đến người dùng. Nếu Đối tác cố tình yêu cầu hành khách hủy chuyến với lý do không chính đáng hoặc lựa chọn lý do hủy không đúng gây bất tiện cho người dùng, Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và xử lý theo Bộ Quy Tắc Ứng Xử đã được thông báo.

Vui lòng tham khảo thêm những bài viết liên quan sau đây và phản hồi đúng mục để được hỗ trợ kịp thời:

👉 Báo cáo chuyến xe hủy nhưng có chở khách 👉 Tôi gặp tai nạn trong chuyến xe👉 Tôi gặp nguy hiểm (chuyến xe phát sinh mâu thuẫn hoặc xô xát với người dùng, v.v.)