Làm thế nào để đánh giá dịch vụ hỗ trợ của nhân viên

Những phản hồi của Quý đối tác về dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất quý giá đối với Grab và là động lực để chúng tôi hoàn thiện hơn mỗi ngày. Vì vậy, sau mỗi cuộc gọi đến Grab qua Tổng đài Dịch vụ Khách hàng hay hỗ trợ qua mục Trợ Giúp trong ứng dụng, chúng tôi luôn mong muốn được lắng nghe ý kiến phản hồi của đối tác về dịch vụ hỗ trợ của nhân viên Grab.

Đối với yêu cầu hỗ trợ qua Tổng đài Dịch vụ Khách hàng, khi kết thúc cuộc gọi, đối tác hãy giữ máy khoảng 30 giây và giúp chúng tôi đánh giá nhanh chất lượng dịch vụ của nhân viên hỗ trợ đối tác bằng cách chọn phím số trên điện thoại tương ứng với thang điểm từ 1-5, với 5 điểm thể hiện mức độ hài lòng cao nhất.

Đối với yêu cầu hỗ trợ qua mục Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng, khi quy trình hỗ trợ hoàn tất chúng tôi cũng sẽ gửi đến đối tác một email đánh giá dịch vụ hỗ trợ của nhân viên với nội dung như sau:

Đối tác hãy đánh giá dịch vụ hỗ trợ của nhân viên Grab theo thang điểm từ 1-5 sao, với 5 sao là hoàn toàn hài lòng. Ngoài ra, chúng tôi cũng rất mong đối tác có thể mô tả thêm về đánh giá của mình bằng cách chọn từng loại dịch vụ mà bạn muốn đánh giá vào các mục bên dưới cũng như chia sẻ thêm với Grab về cảm nhận của đối tác.

Chúng tôi hiểu rằng Grab luôn phải hoàn thiện hơn nữa để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác. Tuy nhiên, khi đánh giá chất lượng dịch vụ hỗ trợ, đối tác hãy giúp Grab đánh giá về dịch vụ của nhân viên trực tiếp hỗ trợ đối tác hơn là khảo sát chung về dịch vụ của Grab nhé!