Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù

Nội dung bài viết bao gồm:

1. Điều kiện bồi hoàn
2. Các bước thực hiện báo cáo.
3. Những lưu ý quan trọng khi thực hiện báo cáo.
4. Biểu mẫu yêu cầu hỗ trợ bồi hoàn

HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH BỒI HOÀN ĐƠN HÀNG GRABFOOD GIAO KHÔNG THÀNH CÔNG

Chính sách bồi hoàn: TỐI ĐA 1 TRIỆU ĐỒNG/ ĐƠN HÀNG (Bao gồm tiền cước phí chuyến xe + giá trị đơn hàng)

Điều kiện bồi hoàn:

• Khi nhận chuyến xe: Đối tác cần nhắn tin xác nhận đơn hàng với người dùng qua tính năng GrabChat trên ứng dụng Grab Driver hoặc gọi điện xác nhận lần đầu tiên ít nhất 10 giây để người dùng biết được Đối tác sẽ thực hiện nhận hàng và giao hàng.
• Khi giao hàng: Đối tác gọi điện cho người dùng ít nhất 3 lần trong 10 phút nếu không liên lạc được với người dùng trong lần gọi đầu tiên.
• Chụp hình đầy đủ: Hóa đơn, biên lai mua hàng (chụp cạnh món ăn); hoặc hình ảnh đơn hàng trên ứng dụng của cửa hàng; hoặc hình ảnh có hiển thị đầy đủ các món ăn như đơn hàng người dùng đã đặt.

Đối tác cần thực hiện các bước sau để được hỗ trợ bồi hoàn:

- Bước 1: Xử lý đơn hàng: Đối tác tự xử lý món ăn (cho người nghèo, tiêu hủy, cho từ thiện…), không cần chụp hình ảnh.

- Bước 2: Vào phần Hỗ trợ trên ứng dụng tìm bài viết: “Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù” để gửi yêu cầu bồi hoàn.

- Bước 3: Cung cấp thông tin các hình ảnh theo yêu cầu:

• Lịch sử xác nhận đơn hàng trên GrabChat khi nhận chuyến xe (Đối tác có thể cung cấp hình ảnh cuộc gọi xác nhận để thay thế nếu không xác nhận qua GrabChat).

•  Lịch sử cuộc gọi cho người dùng ít nhất 3 lần trong 10 phút lúc giao hàng.

• Hình ảnh hóa đơn mua hàng (chụp cạnh món ăn); hoặc hình ảnh đơn hàng trên ứng dụng của cửa hàng; hoặc hình ảnh có hiển thị đầy đủ các món ăn như đơn hàng người dùng đã đặt.

LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Hình ảnh cuộc gọi phải có số điện thoại hoặc tên Driver Âm Thanh nếu Đối tác sử dụng tính năng cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng và chi tiết thời gian gọi.

• Hình ảnh hóa đơn phải rõ nét, đầy đủ thông tin.
• Nếu Đối tác sử dụng tính năng cuộc gọi miễn phí trên ứng dụng (GrabCall) vui lòng ghi rõ ở Mục mô tả để Grab hỗ trợ trích xuất lịch sử cuộc gọi.

• Nếu Đối tác liên hệ thành công với người dùng nhưng người dùng từ chối nhận hàng, Đối tác không đủ 3 cuộc gọi, Đối tác chỉ cần cung cấp hình ảnh cuộc gọi thành công và ghi rõ ở Mục mô tả để Grab có cơ sở xem xét hỗ trợ bồi hoàn.

• Nếu yêu cầu bồi hoàn lần thứ 2 trở lên trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng bồi hoàn đầu tiên, Đối tác cần đem thức ăn đến điểm hỗ trợ để bàn giao. Trường hợp, đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, Đối tác có thể bàn giao trong ngày hôm sau.

Đối tác vui lòng điền thông tin vào biểu mẫu bên dưới để yêu cầu kiểm tra hỗ trợ bồi hoàn nếu đã thực hiện theo hướng dẫn trên.