Báo cáo chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/Siêu rẻ giao hàng không thành công

Đối với các chuyến xe GrabExpress Siêu tốc/ 2H/ 4H Siêu rẻ giao không thành công, Đối tác hãy liên hệ với Người gửi để thương lượng về việc hoàn trả hàng và thu cước phí chiều về (bằng cước phí chiều đi). Nếu không liên hệ thành công hoặc Người gửi không đồng ý, Đối tác hãy gửi yêu cầu hỗ trợ đến Grab và cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau (“Thông Tin Hoàn Trả”) để Grab có cơ sở hỗ trợ bồi hoàn cho Đối tác:

1. Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người đặt ngay khi nhận chuyến xe;
2. Hình ảnh lịch sử cuộc gọi thành công cho Người nhận trước khi bắt đầu thực hiện giao hàng ít nhất 10 giây;
3. Hình ảnh lịch sử cuộc gọi cho Người nhận ít nhất 3 lần trong 15 phút khi giao hàng không thành công;
4. Hình ảnh hàng hóa bàn giao lên điểm hỗ trợ Grab.

Đối với chuyến xe không ứng tiền, Đối tác cần cung cấp hình ảnh hàng hóa bàn giao lên điểm hỗ trợ Grab hoặc hình ảnh Đối tác đã hoàn trả hàng hóa thành công cho Người gửi có thể hiện rõ địa chỉ hoàn trả hàng (Trong trường hợp Người gửi không đồng ý cho chụp hình, Đối tác chụp hình hàng hoá và số nhà nơi hoàn trả hàng).

Đối tác vui lòng cam kết sử dụng Phiếu Gửi Điện Tử cho tất cả các đơn hàng.

Đối với chuyến xe GrabExpress có ứng tiền, Phiếu Gửi Điện Tử BẮT BUỘC bao gồm số Chứng minh nhân dân/ Căn cước công dân/ Hộ chiếu của Người gửi, NGOẠI TRỪ các dịch vụ sau: Giao hàng Chủ Shop, GrabExpress 4H Siêu rẻ và GrabExpress 2H. Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra thông tin Phiếu Gửi Điện Tử trên hệ thống và Thông Tin Hoàn Trả để làm cơ sở hỗ trợ cho Đối tác.

🚩 Lưu ý quan trọng:

• Với tất cả các chuyến xe, Đối tác sẽ không được hỗ trợ bồi hoàn khi nhận giao hàng hóa nằm trong danh mục cấm vận chuyển.
• Trường hợp chuyến xe có từ 02 đơn hàng trở lên giao không thành công, Đối tác chỉ cần phản hồi theo biểu mẫu này 01 lần duy nhất. Số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được tính dựa trên đơn hàng giao-không-thành-công có quãng đường di chuyển (từ điểm nhận đến điểm giao) xa nhất trong chuyến xe.

Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm Bộ phận phụ trách xác minh Thông Tin Hoàn Trả đã đầy đủ và hợp lệ, số tiền hỗ trợ từ Grab sẽ được cộng vào Ví dưới của Đối tác.