Tôi cần hỗ trợ về việc thu hộ phí hủy xe không thành công

Nhằm đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm trong quá trình hoạt động của Đối tác, hành khách sẽ phải thanh toán phí “Xe chờ quá 5 phút” nếu Đối tác đã tới điểm đón nhưng không thể liên hệ và buộc phải hủy chuyến xe với lý do “Hành khách không tới” sau khi đã đợi lâu hơn 5 phút.

Phí “Xe chờ quá 5 phút” sẽ được thanh toán cho Đối tác ngay lập tức và hành khách sẽ phải thanh toán trong chuyến xe tiếp theo. 

Nếu hình thức thanh toán của chuyến xe tiếp theo là tiền mặt, phí này sẽ được cộng vào tổng số tiền cần phải thanh toán cho Đối tác nhận chuyến xe đó (ở mục “Phí xe chờ quá 5 phút của khách hàng” trên biên nhận) như hình thức thu hộ. Grab sẽ khấu trừ lại số tiền này từ Ví tín dụng (Ví trên) của Đối tác sau khi kết thúc chuyến xe. Vì vậy, Đối tác lưu ý khi thao tác ở bước Thanh toán khi hoàn tất chuyến xe để không bỏ sót thông tin này dẫn đến không thu được phí từ hành khách.

Trong trường hợp Đối tác thu hộ phí không thành công, vui lòng thông báo với Grab qua biểu mẫu bên dưới để được hỗ trợ kịp thời.