Sổ tay vận hành các dịch vụ GrabExpress

CÁC DỊCH VỤ GRABEXPRESS

Đối tác sau khi tham gia (các) khóa đào tạo dịch vụ GrabExpress và vượt qua (các) bài kiểm tra kiến thức sẽ được kích hoạt các loại dịch vụ GrabExpress (Có xét điều kiện từng dịch vụ).

Lưu ý: Không áp dụng cho các Đối tác đang tham gia Gói dịch vụ 2 (Giao thức ăn/hàng hoá).

Điều kiện tham gia

I. Hồ Chí Minh & Hà Nội

Dịch vụ	Dịch vụ bắt buộc có đi kèm	Điều kiện khác
GrabExpress Siêu tốc	Không	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ 2.000.000 đồng. Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (COD)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress.	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao Hàng Công Ty, Giao Hàng Công Ty (Gom Đơn), Giao Hàng Công Ty Siêu Thị, Giao Hàng Công Ty - 2H - (Túi giữ nhiệt), GrabExpress Siêu tốc - Công ty, Giao hàng Công ty 2H, Giao Hàng Công Ty Nhiều Điểm	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ 2.000.000 đồng . Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao Hàng Công Ty - Ứng tiền	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao hàng nhiều điểm	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ 2.000.000 đồng  Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao hàng nhiều điểm (COD)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ  Giao hàng nhiều điểm. Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress - 2H - (COD - Túi Giữ Nhiệt)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD)	Đối tác có túi GrabExpress/GrabFood. Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress 4H Siêu Rẻ	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ 2.000.000 đồng. Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (Thực Phẩm) & Giao hàng nhiều điểm (Thực Phẩm)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabFood.	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) & Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Mua Hộ	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.

II. Đà Nẵng

Dịch vụ	Dịch vụ bắt buộc đi kèm	Điều kiện khác
GrabExpress Siêu tốc	Không	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ (500.000 đồng). Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (COD)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress.	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao Hàng Công Ty, Giao Hàng Công Ty (Gom Đơn), Giao Hàng Công Ty Siêu Thị, Giao Hàng Công Ty Nhiều Điểm	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ (500.000 đồng). Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao hàng nhiều điểm
Giao Hàng Công Ty - Ứng tiền	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress SIêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
Giao hàng nhiều điểm (COD)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ Giao hàng nhiều điểm. Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (COD - Túi giữ nhiệt)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác có túi GrabExpress/GrabFood Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress 4H Siêu Rẻ	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.	Đối tác bắt buộc phải ký quỹ đầy đủ 500.000 đồng Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (Thực Phẩm) & Giao hàng nhiều điểm (Thực Phẩm)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabFood.	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) & Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Mua Hộ	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.

III. Các thành phố khác

Dịch vụ	Dịch vụ bắt buộc đi kèm	Điều kiện khác
GrabExpress Siêu tốc	Không	Đối tác không có nợ tồn đọng của dịch vụ Giao hàng công ty.
GrabExpress Siêu tốc (COD), GrabExpress Siêu tốc (COD - 500K)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress.
Giao Hàng Công Ty, Giao Hàng Công Ty Nhiều Điểm	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.
Giao Hàng Công Ty - Ứng Tiền	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).
Giao hàng nhiều điểm	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.
GrabExpress Siêu tốc (Thực Phẩm) & Giao hàng nhiều điểm (Thực Phẩm)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabFood.
GrabExpress Siêu tốc (Hàng cỡ lớn) & Giao hàng nhiều điểm (Hàng cỡ lớn)	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).
GrabExpress Mua Hộ	Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD).

Yêu cầu đào tạo:

Đối tác truy cập đường dẫn bit.ly/dichvuge để theo dõi nội dung đào tạo gồm video hướng dẫn dịch vụ và 18 câu hỏi kiểm tra kiến thức. Đối tác cần ĐẠT số điểm tối thiểu 15/18 để được kích hoạt dịch vụ.

VIDEO HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Một số lưu ý:

• Để đảm bảo quyền lợi, sự an toàn, tránh rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động dịch vụ GrabExpress, Đối Tác cần nghiêm túc thực hiện theo những hướng dẫn bên dưới:
• Đối với Người dùng là cá nhân, Đối tác phải kiểm tra hàng hóa kỹ càng cả bên ngoài và bên trong (trừ các hàng hoá còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất).
• Đặc biệt, đối với những đơn hàng có ứng tiền cho Người dùng là cá nhân, Đối tác yêu cầu Người gửi cung cấp CMND/CCCD/Hộ chiếu và ghi lại số trên Phiếu gửi điện tử (lưu ý không quay phim, chụp ảnh các giấy tờ trên).
• Đối với Người dùng là doanh nghiệp: do Người gửi được đảm bảo nên Đối tác chỉ cần kiểm tra ngoại quan sản phẩm.
• TỪ CHỐI GIAO HÀNG nếu nghi ngờ hàng hóa có vấn đề, không rõ nguồn gốc, thuộc danh mục hàng hóa cấm vận chuyển/kinh doanh, đồng thời gửi phản hồi về cho Grab để được ghi nhận và hỗ trợ.
• Nhập Phiếu gửi điện tử với đầy đủ thông tin như: mã cuốc xe, thông tin Người gửi, Người nhận, thông tin món hàng giao và có chữ ký xác nhận đầy đủ của Người gửi - Người nhận.
• KHÔNG nhận giao hàng đối với các cuốc xe GrabBike

1. Thuê Shipper Riêng

Điều kiện tham gia

Yêu cầu đào tạo

• Đối tác truy cập đường dẫn https://grb.to/thueshipperrieng để theo dõi nội dung đào tạo gồm video hướng dẫn dịch vụ và 7 câu hỏi kiểm tra kiến thức. Đối tác cần ĐẠT số điểm tối tối thiểu 6/7 để được kích hoạt dịch vụ.
• Trường hợp tổng điểm của Đối tác từ 6 trở lên, Grab sẽ kích hoạt dịch vụ Thuê Shipper Riêng cho Đối tác trong vòng 24h nếu Đối tác đạt đủ các tiêu chí chất lượng đầu vào của dịch vụ.

VIDEO HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Một số lưu ý

2. GrabExpress Siêu Tốc (Thực Phẩm)

Điều kiện tham gia

• Không dành cho Đối tác đang tham gia Combo 1
• Lưu ý: đây là dịch vụ đi kèm, nên sau khi đăng ký thành công, dịch vụ sẽ không xuất hiện trên ứng dụng Grab Driver và Đối tác không thể tự tắt, mở hoặc huỷ dịch vụ. Để tắt, mở hoặc huỷ dịch vụ này, Đối tác cần tắt, mở hoặc huỷ dịch vụ GrabExpress Siêu tốc.

Yêu cầu đào tạo

• Đối tác truy cập đường dẫn http://bit.ly/daotaoGEsieutocdoan để theo dõi nội dung đào tạo gồm video hướng dẫn dịch vụ và 10 câu hỏi kiểm tra kiến thức. Đối tác cần ĐẠT số điểm tối tối thiểu 8/10 để được kích hoạt dịch vụ.
• Trường hợp tổng điểm của Đối tác từ 8 trở lên, Grab sẽ kích hoạt dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (Thực phẩm) cho Đối tác nếu Đối tác đạt đủ các tiêu chí chất lượng đầu vào của dịch vụ. Ngoài ra, Đối tác sẽ được kích hoạt đồng thời dịch vụ GrabExpress Siêu tốc (COD) nếu chưa được kích hoạt trước đó.

VIDEO HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Một số lưu ý

Do đặc thù giao đồ ăn, quy trình bồi hoàn của tính năng GrabExpress Siêu Tốc (Thực Phẩm) sẽ được áp dụng như sau:

3. GrabExpress 4H Siêu Rẻ

Điều kiện tham gia

Đối tác đang hoạt động dịch vụ GrabExpress Siêu tốc

Yêu cầu đào tạo

Đối tác truy cập đường dẫn https://bit.ly/dichvuge để theo dõi nội dung đào tạo gồm video hướng dẫn dịch vụ và câu hỏi kiểm tra kiến thức.

HƯỚNG DẪN QUY TRÌNH DỊCH VỤ

Một số lưu ý về Đặc điểm của dịch vụ GrabExpress 4H siêu rẻ

• Nhận hàng từ nhiều Người gửi & giao đến nhiều Người nhận, Đối tác cần nộp số lượng Phiếu gửi điện tử tương ứng với số lượng đơn hàng trong cuốc xe (Ví dụ: Với đơn hàng có 3 điểm giao, Đối tác sẽ ghi 3 Phiếu gửi điện tử riêng biệt với 3 Người nhận).
• Đối tác đi theo đúng lộ trình đã sắp xếp trên ứng dụng, hoặc có thể sử dụng tính năng Sắp xếp lộ trình để thay đổi cho phù hợp, tuy nhiên giá cước sẽ không thay đổi.

THÔNG TIN CƠ BẢN
Trọng lượng / đơn hàng	Dưới 5 kg
Kích thước (chiều dài, chiều rộng, chiều cao)/ đơn hàng	Không vượt quá 20cm x 25cm x 20cm
Cước phí	16.000đ/2km đầu tiên, 5.500đ/km tiếp theo
Khoản giao nhiều điểm (áp dụng từ đơn hàng thứ 2) được hoàn thành trong chuyến xe	3.000đ/đơn hàng
Thời gian hoạt động	Từ 8h-16h hàng ngày, tương ứng với khung giờ giao hàng từ 8h-22h

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Câu hỏi	Trả lời
1/ Nếu đơn hàng GrabExpress 4H Siêu Rẻ giao không thành công thì sao?	Nếu đơn hàng GrabExpress 4H Siêu Rẻ giao không thành công, Đối tác sẽ quay lại trả hàng cho Người gửi trong 24 giờ (hoặc thời gian thuận tiện tùy theo thỏa thuận giữa Người gửi và Đối tác).  Trong trường hợp phải trả hàng, Người gửi phải thanh toán khoản phí quay đầu có giá trị bằng 100% cước phí chiều đi cho Đối tác. Do đó, Đối tác cần lưu ý trước với Người nhận để tránh việc không thể liên hệ với Người nhận khi giao hàng. Đối tác lưu ý: thực hiện đúng, đầy đủ và chính xác quy trình bồi hoàn để được hỗ trợ chi phí bồi hoàn nếu xảy ra sự cố.
2/ Tôi có thể từ chối các đơn hàng như thế nào?	Đối tác có thể từ chối các đơn hàng được nghi ngờ thuộc danh mục hàng cấm; có kích thước hơn 20cm x 25cm x 20cm và trọng lượng từ 5kg.
3/ Grab có giới hạn số đơn hàng tạm ứng trong một chuyến xe GrabExpress 4H Siêu rẻ không?	Có. Mỗi chuyến xe GrabExpress 4H Siêu rẻ, Đối tác chỉ nhận tối đa 07 đơn hàng trong vòng 04 giờ - Tại Tp.HCM & HN: tạm ứng không quá 1 triệu cho mỗi đơn hàng và không quá 2 triệu trong 1 cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ. - Tại Đà Nẵng: tạm ứng không quá 500.000đ cho mỗi đơn hàng và không quá 500.000đ trong 1 cuốc xe GrabExpress 4H Siêu Rẻ.
4/ Trường hợp Đối tác không đủ tiền tạm ứng thì sao?	Nhằm giảm thiểu việc Đối tác phải hủy các cuốc xe không đủ tiền mặt với các cuốc xe tạm ứng. Grab khuyến khích Đối tác nên sử dụng tính năng TIỀN VỐN HOẠT ĐỘNG để hệ thống có thể phân bổ cuốc xe hợp lý đến Đối tác.

CÁC LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH GIAO/NHẬN ĐƠN HÀNG GRABEXPRESS

Để hệ thống ghi nhận đúng trạng thái đơn hàng, Đối tác vui lòng tham khảo hướng dẫn các thao tác trên ứng dụng như sau:

1. Đối với đơn hàng giao hàng thành công cho Người nhận, Đối tác thao tác đầy đủ các bước trên ứng dụng Grab Driver: Chấp nhận đơn hàng >> Xác nhận lấy hàng >> Xác nhận giao hàng >> Xong. 
2. Đơn hàng người gửi yêu cầu hủy: Đối tác nên hướng dẫn Người gửi thao tác hủy chuyến trên ứng dụng Grab, chọn đúng lý do Người dùng yêu cầu hủy chuyến.
3. Trường hợp không liên lạc được với Người gửi, Người gửi có dấu hiệu gian lận hoặc có vấn đề về kiện hàng hoặc các vấn đề khác, Đối tác thao tác đầy đủ trên ứng dụng Grab Driver theo các bước sau đây:

4. Đơn hàng giao hàng không thành công phải trả về cho Người gửi cần thao tác hoàn hàng

Đối tác vui lòng liên hệ Người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút (tổng thời gian 3 cuộc gọi tối thiểu 10 phút). Tiếp tục gọi điện thoại báo về cho Người gửi để xác nhận giao hàng không thành công, cần hoàn hàng và thương lượng về cước phí chiều về bằng 100% cước phí chiều đi.

Sau khi thao tác Không thể giao, hệ thống ghi nhận đơn hàng giao không thành công và tạm ẩn cuốc xe tại mục CUỐC XE CẦN HOÀN TẤT trong phần Tài khoản.

Lưu ý:

Với các đơn hàng Người gửi là đối tác doanh nghiệp của Grab, Đối tác hãy:

• Chủ động di chuyển tới điểm lấy hàng mà không cần liên hệ trước.
• Đối tác sử dụng Mã đơn hàng để đối chiếu với nhân viên trước khi nhận đơn.
• Trong quá trình hoạt động, Đối tác ghi và nộp Phiếu gửi điện tử đầy đủ. Trường hợp giao hàng không thành công, Đối tác thao tác gọi điện thoại thông báo với cửa hàng để hoàn hàng và Báo cáo Không thể giao theo hướng dẫn TẠI ĐÂY. Sau đó, Đối tác nhanh chóng quay lại cửa hàng để hoàn hàng và gửi phản hồi về mục Hỗ trợ.

HƯỚNG DẪN THU HỘ VÀ NỘP LẠI KHOẢN THU HỘ

HƯỚNG DẪN CÁCH THU/TẠM ỨNG

QUY TRÌNH NỘP PHIẾU GỬI ĐIỆN TỬ

Để hỗ trợ Đối tác nộp phiếu gửi trực tuyến nhanh chóng và chính xác nhất, mời Đối tác theo dõi clip hướng dẫn QUY TRÌNH NỘP PHIẾU GỬI ĐIỆN TỬ.

Lưu ý:  Với các cuốc xe giao hàng nhiều điểm từ 1 Người gửi tới nhiều Người nhận, Đối tác chỉ cần dán bất kì mã đơn hàng và yêu cầu Người gửi ký tên 1 lần. Sau khi nhấn tạo phiếu, hệ thống sẽ tự động tạo số lượng phiếu gửi điện tử tương ứng với số điểm nhận hàng. Ví dụ có 3 điểm nhận hàng hệ thống sẽ tạo 3 phiếu gửi trong phần lịch sử.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi	Trả lời
1/ Đối tác có bắt buộc phải sử dụng Phiếu Gửi Điện Tử không?	Có, Đối tác cần bắt buộc phải gửi Phiếu Gửi Điện Tử khi kết thúc mỗi cuốc xe giao hàng. Trường hợp Đối tác sai thao tác hoặc không gửi Phiếu Gửi Điện Tử, tài khoản Grab Driver của Đối tác sẽ có thể bị tạm ngưng hoạt động theo quy định của Bộ Quy Tắc Ứng Xử dành cho Đối tác Grab.
2/ Tôi có cần sử dụng và nộp Phiếu Gửi Điện Tử với tất cả các dịch vụ của GrabExpress không?	Có, Đối tác cần bắt buộc sử dụng và nộp Phiếu Gửi Điện Tử trong quá trình hoạt động tất cả các dịch vụ của GrabExpress (trừ dịch vụ GrabExpress Mua Hộ)

GỬI THÔNG TIN RÚT VÍ TRÊN NẠP TIỀN KÝ QUỸ GIAO HÀNG