Khách hàng có ngôn từ/hành vi khiếm nhã

Mong quý đối tác hãy luôn thể hiện thái độ phục vụ lịch thiệp, tuyệt đối tránh gây tranh cãi hoặc xung đột với khách hàng.

Trong hầu hết các trường hợp, tốt nhất quý đối tác nên giữ yên lặng và tập trung hoàn thành chuyến đi một cách an toàn. Nếu khách hàng trở nên nóng giận hoặc mất kiểm soát, đối tác nên ưu tiên cho an toàn của chính mình, có thể trả khách xuống một nơi có người qua lại và thông báo đến Grab về sự cố trên. Nếu đối tác có bất kỳ bằng chứng nào được ghi nhận lại về sự việc, hãy giữ lại để nộp cho quan chức năng nếu cần thiết.

Nếu đối tác cảm thấy khách hàng có khả năng gây nguy hiểm cho người khác, vui lòng để lại thông tin cho Grab để chúng tôi có hướng xử lý thích hợp.