Báo cáo chuyến xe GrabFood cần hỗ trợ đền bù

Các thông tin lưu ý khi đối tác yêu cầu đền bù chuyến xe GrabFood kể từ 27/08/2018:

• Đối tác sẽ được bồi hoàn 1 lần trong vòng 30 ngày và tự tiêu huỷ đồ ăn/ thức uống sau đó gửi thông tin tại bài viết này. Nghĩa là trong vòng 30 ngày với lần yêu cầu bồi hoàn đầu tiên đối tác không cần giao nộp lại đồ ăn/thức uống đến Grab.
• Nếu đối tác vượt mức bồi hoàn >1 lần trong 30 ngày, đối tác vẫn sẽ thực hiện thao tác gửi thông tin như lần một, nhưng cần giao nộp lại đồ ăn lên 1 trong các điểm hỗ trợ sau của Grab trong giờ hành chính để phía hỗ trợ Grab ghi nhận.

• Ngoài giờ làm việc của các điểm hỗ trợ, đối tác thực hiện thao tác tự gửi thông tin qua mục hỗ trợ và mang giao nộp lại đồ ăn trong ngày làm việc tiếp theo.

Các điều kiện để nhận đền bù khi đối tác đã mua hàng nhưng không thể liên hệ được khách hàng, cần các thông tin đối chiếu sau:

1. Lịch sử cuộc gọi xác nhận ít nhất 10 giây: ít nhất 2 ảnh ( 1 ảnh lịch sử các cuộc gọi đi và 1 ảnh chi tiết cuộc gọi đi)
2. Gọi ít nhất 3 lần trong 10 phút nếu không liên lạc được
3. Đính kèm thông tin đơn hàng (hoá đơn mua hàng) & hình ảnh món hàng bên cạnh. Lưu ý: Trong trường hợp nhà hàng không cung cấp hoá đơn rõ, đối tác xin hoá đơn bán lẻ từ nhà hàng hoặc tờ giấy trắng và ghi rõ món ăn, số lượng cùng với giá tiền & cần nhân viên nhà hàng ký ở dưới chứng nhận.
4. Hình ảnh thức ăn phải được tiêu huỷ hoặc cho người nghèo

Đối Tác vui lòng theo dõi email thường xuyên để cập nhật kết quả hỗ trợ từ GrabFood về vấn đề trên