Báo cáo chuyến xe Giao Hàng Công Ty không thành công cần hỗ trợ đền bù

Đối với các chuyến xe Giao Hàng Công Ty không thành công, Đối tác thực hiện thao tác tự gửi thông tin qua mục Hỗ trợ trên ứng dụng để yêu cầu đền bù theo quy trình.

Để yêu cầu đền bù, Đối Tác vui lòng chụp lại thông tin 5 hình ảnh sau thật rõ, để bộ phận hỗ trợ có thể kiếm tra và hỗ trợ đối tác nhanh chóng:

1. Hình phiếu gửi hàng điền đầy đủ thông tin kèm chữ kí người gửi (chữ kí lúc bàn giao hàng và trả hàng)
2. Hình chụp hàng hóa
3. Hình lịch sử cuộc gọi liên hệ người nhận ít nhất 3 lần, mỗi lần cách nhau 5 phút (tổng thời gian 3 cuộc gọi tối thiểu 15 phút) trong trường hợp không liên lạc được
4. Hình chụp tại địa chỉ của khách hàng (người nhận hàng)
5. Hình chụp hoàn trả hàng hoá cho người gửi. Trong trường hợp người gửi không đồng ý cho chụp hình, Đối Tác chụp hình hàng hoá và biển số nhà nơi trả lại hàng

Lưu ý quan trọng dành cho mỗi loại dịch vụ khi đối tác cần yêu cầu hỗ trợ đền bù

Giao Hàng Công Ty 

• Đối Tác vui lòng mang kiện hàng trả về cho người gửi hàng và bấm hủy tại địa chỉ của người gửi. Đối với các đơn hàng từ SendoBatch, Đối Tác vui lòng bấm hủy khi kiện hàng giao không thành công cho người nhận, tiếp tục các đơn hàng còn lại sau đó trả hàng-không-giao-được về cho người gửi hàng
• Đối Tác TUYỆT ĐỐI KHÔNG bấm hoàn thành chuyến đi nếu hàng chưa được giao thành công
  • Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ Đối Tác, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và ghi nhận. Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của đối tác trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc Đối tác gửi thông tin đến mục Hỗ trợ

GrabExpress Trong Ngày - (Khách hàng là Công Ty)

• Đối Tác vui lòng bấm hủy khi kiện hàng giao không thành công cho người nhận, tiếp tục các đơn hàng còn lại sau đó mang trả hàng-không-giao-được về trả cho người gửi hàng.
• Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ Đối Tác, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và ghi nhận. Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của đối tác trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc Đối tác gửi thông tin đến mục Hỗ trợ.

Giao Hàng Công Ty - Gom đơn 

• Đối Tác vui lòng bấm hủy khi kiện hàng giao không thành công cho người nhận, tiếp tục các đơn hàng còn lại sau đó mang hàng-không-giao-được trả về sau khi kết thúc đơn cuối cùng
• Thời gian trả hàng trước 17h: Vui lòng trả hàng về kho FAHASA
• Thời gian trả hàng sau 17h: Vui lòng trả về các điểm hỗ trợ của Grab
• Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ Đối Tác, bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và ghi nhận. Số tiền bồi hoàn sẽ được cộng vào Ví dưới của đối tác trong vòng 48 giờ làm việc kể từ lúc Đối tác gửi thông tin đến mục Hỗ trợ.