Báo cáo chuyến xe HỦY vì lý do khách quan

Trong quá trình hoạt động, Quý Đối tác không thể tránh được tình huống phải hủy chuyến xe vì lý do khách quan (không xuất phát từ Đối tác).

Nếu lý do hủy từ phía Đối tác, Đối tác nên chủ động hủy chuyến và chọn lý do hủy phù hợp. Việc hủy chuyến sẽ ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy chuyến của Đối tác, vì vậy mong Đối tác luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng để có thể hoàn thành nhiều chuyến đi.

Đối với các trường hợp yêu cầu hủy chuyến từ phía khách hàng, Đối tác hãy chủ động liên hệ và nhờ khách hàng hủy chuyến xe trên ứng dụng của khách hàng qua điện thoại hoặc tính năng GrabChat.

Một số lưu ý để Đối tác thực hiện thao tác Hủy chuyến xe phù hợp:

1. Các lý do Hủy chuyến xe không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy chuyến: thông báo trên ứng dụng như màn hình minh họa 

• • Nếu Đối tác đã đến điểm đón nhưng không thể liên hệ với khách hàng sau 5 phút, Đối tác có thể chọn lý do hủy chuyến là Khách không tới. 
  • Trong trường hợp địa điểm đón khách bất lợi hoặc có thể gây nguy hiểm cho Đối tác, Đối tác có thể chọn lý do hủy Không thể đón khách ở địa điểm này 

Với hai lý do Hủy chuyến trên, tỉ lệ hủy chuyến của Đối tác sẽ không bị ảnh hưởng tuy nhiên số lượt Hủy chuyến có giới hạn và có kiểm soát từ hệ thống để tránh lạm dụng.

2. Grab rất mong sự hợp tác và trách nhiệm của Đối tác trong mỗi chuyến xe để mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách hàng. Nếu Đối tác cố tình yêu cầu khách hàng hủy chuyến với lý do không chính đáng hoặc lựa chọn lý do hủy không đúng gây bất tiện cho khách hàng, Bộ phận phụ trách sẽ kiểm tra và xử lý theo Bộ Quy Tắc Ứng Xử đã được thông báo. 

3. Việc báo cáo chuyến xe hủy qua biểu mẫu bên dưới KHÔNG thể khôi phục tỷ lệ hủy chuyến của Đối tác, thông tin này sẽ được ghi nhận nhằm đối chiếu trong trường hợp có phát sinh khiếu nại liên quan cũng như giúp Đối tác tiết kiệm chi phí thay vì liên hệ trực tiếp đến tổng đài.