Báo cáo Người dùng đặt sai dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Thực phẩm)

Dịch vụ GrabExpress Siêu Tốc (Thực phẩm) được ra mắt nhằm phục vụ nhu cầu giao nhận thực phẩm trực tiếp từ Người dùng (không giới hạn trong phạm vi các nhà hàng/ quán ăn). 

Danh mục hàng hóa được phép giao/ nhận trong chuyến xe GrabExpress Siêu Tốc (Thực phẩm) và GrabExpress Nhiều điểm (Thực phẩm) bao gồm: Tất cả các loại thực phẩm được sử dụng ở dạng tươi sống (hải sản, thịt sống, v.v) hoặc đã qua sơ chế, chế biến, bảo quản. Trong đó, một số mặt hàng như trái cây, đồ khô, nguyên liệu nấu ăn, đồ uống cũng nằm trong danh mục được phép giao/ nhận này.

Trường hợp Người dùng yêu cầu giao các mặt hàng nằm ngoài danh mục được liệt kê phía trên, Đối tác vui lòng từ chối thực hiện cuốc xe và làm theo hướng dẫn dưới đây:

Bước 1: Hủy đơn hàng 

• Hướng dẫn Người dùng thao tác hủy đơn hàng, sau đó đặt dịch vụ GrabExpress khác phù hợp với mặt hàng và nhu cầu giao nhận.
• Trường hợp Người dùng không đồng ý hủy đơn hàng, Đối tác chủ động thao tác hủy với lý do “Người gửi không đáng tin cậy/ Đơn hàng giả” (lý do này không ảnh hưởng tỷ lệ hủy chuyến của Đối tác).

Bước 2: Báo cáo tại biểu mẫu dưới đây để Grab tiến hành trao đổi với Người dùng, đồng thời xem xét áp dụng các chế tài theo quy định của Grab